Доставка останньої миліФінальний етап доставки до дверей кінцевого покупця з підтвердженням вручення, онлайн-трекінгом та парком із 158 автомобілів адресної доставки

Last mile — це той етап, який покупець бачить особисто. Все, що відбувається на складі та в магістральному рейсі, для нього невидиме. Але саме якість останньої милі формує враження про всю покупку: чи прийде кур'єр у вікно, чи буде ввічливим, чи підтвердить доставку. Це безпосередньо впливає на NPS, повторні покупки та репутацію бренду.

Pakline Group забезпечує last mile парком із 158 автомобілів адресної доставки та власними екіпажами. Кожна доставка супроводжується онлайн-трекінгом, підтвердженням вручення з електронним підписом та фотофіксацією. Для бізнесу — це прозорість і керованість; для покупця — впевненість, що замовлення дійде вчасно.

Pakline Group — підтверджена експертиза 3PL

Pakline Group працює понад 20 років у сфері 3PL та транспортної логістики. Компанія сертифікована за ISO 9001:2015 та ISO 22000:2018. Власна інфраструктура — склади 69 000+ м², 245+ одиниць транспорту, WMS Microsoft Dynamics AX, TMS-маршрутизація та GPS-моніторинг 24/7.

Ключові показники

Маршрути та строки доставки last mile

Pakline Group забезпечує доставку останньої милі у всіх обласних центрах та регіональних населених пунктах. Орієнтовні строки залежно від географії:

Для кого підходить послуга

Що входить у послугу останньої милі

•     Приймання та сортування вантажу на хабі для маршрутизації по зонах доставки.

•     Узгодження часового вікна з одержувачем через колл-центр або SMS.

•     Доставка до дверей мобільними екіпажами за оптимізованим маршрутом.

•     Підтвердження вручення: електронний підпис, фотофіксація, статус у системі.

•     Обробка нестандартних ситуацій: повторна доставка, перенесення, повернення.

Мобільні екіпажі та підтвердження доставки

Кожен кур'єрський екіпаж працює з мобільним додатком, що отримує маршрутні завдання та фіксує результат. Електронний підпис одержувача та фото вручення миттєво синхронізуються з системою — це створює повну доказову базу та виключає спірні ситуації. GPS-моніторинг дозволяє перерозподіляти маршрути у режимі реального часу.

SLA та контроль якості

Last mile від Pakline Group працює за чітко визначеним SLA з показниками: своєчасність доставки, відсоток успішних вручень з першої спроби, дозвін до одержувача, відсоток повторних виїздів. Регулярний моніторинг цих метрик дозволяє підтримувати високий рівень сервісу.

FAQ — Остання миля

Чи можна вибрати конкретне часове вікно доставки?

Так. Перед доставкою колл-центр узгоджує з одержувачем зручне часове вікно. Доступні стандартні слоти (ранок, день, вечір) та індивідуальні домовленості.

Як підтверджується факт доставки?

Кожна доставка фіксується електронним підписом одержувача в мобільному додатку кур'єра та фотопідтвердженням вручення. Дані миттєво потрапляють у систему і доступні клієнту.

Що відбувається, якщо одержувача немає вдома?

Кур'єр інформує диспетчерську, узгоджується повторна доставка або інший час. Всі дії фіксуються в системі для прозорості процесу.

Чи можна інтегрувати last mile з нашим інтернет-магазином?

Так. Pakline Group підтримує API-інтеграцію з платформами e-commerce для автоматичного обміну замовленнями, статусами та підтвердженнями доставки.

Чому бізнес обирає Pakline Group

Власний парк із 158 авто — без залежності від випадкових кур'єрів. Підтвердження вручення з фотофіксацією — повна прозорість. Контрольований SLA та онлайн-трекінг — передбачуваність. Last mile інтегрується з магістральними перевезеннями та B2B доставкою для повного циклу.